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Conversación redes sociales

Tres reglas para la conversación

Rafael Pérez 13 junio 2011 : 4:50 pm 808 lecturas

Una lección que he aprendido trabajando con los nuevos medios de comunicación en Internet (blogs, redes sociales, sitios interactivos) es que aquello que los hace fuertes es al mismo tiempo su principal debilidad: la rapidez a la hora de publicar, la falta de filtros y la pasión. Esas son las tres características del medio ideal, ya sea un periódico o la cuenta de Twitter de una marca, y son esos también sus tres puntos más vulnerables. Todos quisiéramos que se publicara la información en el momento que suceden los hechos, que llegue lo más cruda que sea posible (sin filtros) y que se sienta pasión en ella. Si la información llega tarde —ahora mismo tarde es en menos de un minuto—, filtrada por alguna «política» y quien la comparte no toma parte en el asunto, entonces no interesa. Todos quieren ponerse frente a la audiencia para hacer este ejercicio que ha llegado a llamarse «conversación».

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Crear comunidad

La verdadera comunidad

Rafael Pérez 7 junio 2011 : 12:02 pm 137 lecturas

Un término barato

Este asunto de las redes sociales tiene a la gente ciega y a las empresas locas. Empresas que durante años han estado cultivando comunidades reales con esfuerzo y dedicación, quizás pequeñas y discretas, pero comunidades reales (compuestas por miembros que respaldan su misión, cuidan su marca y sostiene su operación), están abandonando ese valioso esfuerzo para lanzarse al mar difuso del social media sin saber a ciencia cierta si sus públicos objetivos están realmente allí. La cuenta de Twitter y la Página de Facebook son el nuevo objetivo, y el término comunidad está tan relajado que no vale dos pesos, uno llega a ser parte de ellas hasta sin saberlo. Por ejemplo, en días pasados le di follow a una marca y me dio la bienvenida a su comunidad de usuarios; le quise aclarar que nunca he comprado —que no soy usuario— y su Community Manager me respondió que se entiende por usuario cada uno de sus 1,500 seguidores, en tal caso —le dije— soy usuario de Twitter y no de ustedes. Así mismo, hay empresas casi te mandan flores por un Like de Facebook, pero si le visitas en el mostrador del negocio pasas desapercibido.

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Activos Digitales

Cómo escribir para Internet

Rafael Pérez 6 junio 2011 : 1:18 pm 3.059 lecturas

Vestir las ideas

Los contenidos son uno de los activos digitales más importantes y parte vital de cualquier proyecto en Internet (en determinados casos, la parte más importante), aunque regularmente no reciben la atención necesaria sino que se da por dada la existencia de unos contenidos apropiados. Esto sucede por dos razones principales: o porque se piensa que redactar contenidos es algo muy fácil que se puede hacer en cualquier momento —regularmente a última hora— y por cualquier persona o por ignorancia en cuanto a la naturaleza de Internet, que a diferencia de la radio o la televisión, es un medio sustentado principalmente en el texto plano. El diseño web no se puede concebir sin el contenido, pues diseñar es de algún modo vestir las ideas para su mejor presentación, y así como nadie llama a un sastre por teléfono para pedir un traje a la medida, sino que tiene que llevarle primero el cuerpo, ningún diseñador —por bueno que sea—puede lograr un buen diseño sin recibir contenidos. Paradójicamente, en Invermedios nos toma más tiempo conseguir un buen redactor que conseguir un buen desarrollador, principalmente porque hay poca gente formandose intencionalmente para esta tarea.

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Activos Digitales

Valoración de los activos digitales

Rafael Pérez 2 junio 2011 : 3:35 pm 256 lecturas

Lo digital también cuesta

Desde la unidad de Canales Electrónicos de Invermedios trabajamos para que las organizaciones comiencen a valorar uno de sus activos que aunque tiene mucha importancia, regularmente se pasa por alto: los activos digitales. Pensamos que así como es costoso desarrollar una infraestructura física y al momento de hacerlo se planifica y presupuesta, lo mismo debe de hacerse con su infraestructura de TI: aplicaciones, sitios web, piezas multimedia, dominios, contenidos y hasta con las estrategias. Sucede, que por tratarse de un activo intangible —virtual— no se le presta la debida atención, pero en algunos casos se puede llegar a gastar más en activos digitales que en propiedad, planta y equipo. Es común encontrar organizaciones invirtiendo muchos recursos de su presupuesto en desarrollar activos que nunca llegan a aprovechar por razones tan superficiales como el gusto o la apreciación estética del gerente de turno. Rediseñar páginas por capricho y no por razones funcionales, prácticas o estratégicas, es el día a día, lamentablemente.

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Invermedios Probos

Software como herramienta

Rafael Pérez 1 junio 2011 : 1:12 am 256 lecturas

Enfoque Sistémico

En Invermedios implementamos nuestra solución de Software para Inventario y Facturación (Probos) desde una perspectiva sistémica, esto es, que no vemos el software como un fin en sí mismo, sino como una herramienta que se integra a un sistema mucho más grande. Este enfoque es muy distinto al enfoque del tradicional vendedor de software que presentaba su herramienta —al momento de venderla— como la panacea que resolvería todas las debilidades organizacionales y al momento de implementarla dejaba más preguntas que respuestas. Nosotros, de entrada, no pretendemos resolver todos los problemas, sino solamente dos o tres, y con un alcance limitado. Nuestro paradigma es que el buen software no es aquel que lo abarca todo, sino, aquel que resuelve puntualmente algunas necesidades y deja lo demás en manos del usuario. Probos puede ser una escalera que ayude al usuario a llegar más alto o una rueda que le ayude a llegar más rápido o más lejos, pero nuestro sofware nunca llega ni muy alto ni muy lejos sin un buen usuario al lado.

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